이용자 인권보호
성동구립 사근동노인복지관
이용자 인권보호
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- 이용자 인권보호
성동구립 사근동노인복지관은 이용 어르신의 기본적 인권 보장을 최우선 가치로 삼고 안전하고 존엄한 이용 환경을 조성하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
이용자 권리지침과 학대 예방 관련 규정을 다음과 같이 공지합니다.
본 지침은 관련 법령의 개정 및 복지관 운영 방침에 따라 변경될 수 있고,
세부 지침 및 전문 자료는 아래 첨부파일을 통해 확인하실 수 있습니다.
이용자 인권 보호 지침 (요약)
목적
성동구립 사근동노인복지관을 이용하는 모든 이용자의 편의를 도모하고, 차별 없이 복지관 사업에 적극적으로 참여할 수 있도록 이용자의 권리를 증진하고자 함.
기본 원칙
- 인간으로서의 존엄과 가치 존중
- 합리적 이유 없는 차별 금지 (성별, 지역, 학력, 장애 등)
- 자기결정권 보장 및 서비스 선택권 존중
- 안전하고 쾌적한 환경 제공
- 개인정보 보호 및 사생활 비밀 보장
- 학대·폭력·착취로부터의 보호
이용자의 기본 권리
- 질 높은 서비스 및 정보 접근권
- 서비스 참여 및 목표 세우기 참여 권리
- 자기결정권 및 자유로운 의사 표현
- 차별 및 부당한 대우를 받지 않을 권리
- 인격적 존중과 비밀 보장
- 사생활 보호 및 개인정보 엄수
- 정서·문화·여가·평생교육 참여 권리
- 고충 처리 및 의견 제시 권리
차별 금지
복지관 이용 시 성별, 지역, 학력, 성적 지향, 장애 등을 이유로 불평등한 차별이나 불이익을 받지 않도록 철저히 보장합니다.
학대 및 제한 금지
복지관은 어떠한 경우에도 신체적·정서적·성적 학대, 경제적 착취, 방임, 유기 행위를 금지하며, 문제 발생 시 즉각적인 보호 조치와 법적 절차를 수행합니다.
사생활 및 개인정보 보호
- 상담 및 서비스 이용 과정에서 수집된 개인정보와 사생활은 관련 법령에 따라 철저히 보호되며, 본인 동의 없이 외부에 유출되지 않습니다.
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복지관 서비스 제공 및 관리를 위해 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다.
- 동의를 구한 목적으로만 사용
- 동의 없는 타인 제공 및 목적 외 사용 금지
- 정보 열람 및 수정 요청 권리 보장
- 보유 기간 만료 시 안전한 파기
참여 및 의견수렴
이용자의 건의사항, 고충, 개선 의견을 적극 수렴하기 위해 건의함, 간담회, 상담 창구 등 다양한 소통 채널을 운영합니다.
고충처리
이용 중 느끼신 불만이나 고충 사항은 언제든지 접수하실 수 있으며, 담당 부서의 확인을 거쳐 처리 결과를 신속히 안내해 드립니다.
- 내·외부 건의함 및 신고함 설치·운영
- 신고자 신분 및 비밀 보장
- 불이익 처우 금지
- 고충 접수 시 즉시 조사 및 신속 처리
복지관의 책무
- 인권보호 체계 구축 및 운영
- 정기적인 인권 및 학대 예방 교육 실시
- 안전하고 쾌적한 이용 환경 조성
- 민원 및 불만 사항의 신속한 처리